Sera zetu zinadumu kwa siku 7. Ikiwa siku 7 zimepita tangu ununue huduma, tunaomba radhi, hatuwezi kukupa marejesho au kubadilisha.

Ili uweze kuwa na haki ya kurudisha au kupata marejesho, bidhaa yako inapaswa kuwa katika hali ile ile ambayo ulipokea.

Aina kadhaa za huduma haziruhusiwi kurudishwa.

Kama ilivyoelezwa kwenye majukwaa yetu ya mtandaoni na akaunti zetu za mitandao ya kijamii, tunaweza wakati mwingine kuhakikisha bidhaa au huduma zinazonunuliwa kwa kutafuta sera za bima zinazohusiana na makampuni ya bima yenye sifa nzuri. Hata hivyo, hii haihakikishi mtumiaji wa bidhaa na huduma zetu kurejeshewa fedha za bidhaa na huduma walizonunua kutoka kwetu katika tukio la kupoteza, kuharibu, kuumia au matukio mengine yasiyotarajiwa kama ilivyoelezwa katika Masharti yetu ya Huduma, au kama ilivyo kikomo ya Masharti na Masharti ya sera zinazohusika zinazosimamiwa na kampuni za bima.

Unashauriwa daima kulinda uwekezaji wako kwa kuomba Ulinzi wa Uwekezaji, Bidhaa na Huduma na kampuni yoyote ya bima unayoichagua kila wakati unapochagua kununua bidhaa kutoka kwetu.

Ili kukamilisha kurudisha au kupata marejesho yako, tunahitaji risiti au uthibitisho wa ununuzi.

Tafadhali usirudishe ununuzi wako kwa Kollekta Africa; marejesho yanapaswa kutumwa kwa mtengenezaji au mtoa huduma wa tatu.

Kuna hali maalum ambapo marejesho ya sehemu tu yanatolewa:

• Bidhaa yoyote ambayo si katika hali yake ya awali, ina uharibifu au sehemu zinazokosekana kwa sababu zisizohusiana na makosa yetu.
• Bidhaa yoyote ambayo inarudishwa zaidi ya siku 7 baada ya kuwasili kwako.

Mara tu kurudi kutoka kwako kutakapopokelewa na kukaguliwa, tutakutumia barua pepe, ujumbe wa maandiko (SMS), au tutakupigia simu ili kukujulisha kuwa tumepokea bidhaa yako iliyorejeshwa. Tutakujulisha pia kuhusu kibali au kukataliwa kwa marejesho yako.

Ikiwa umeidhinishwa, basi marejesho yako yatapangwa, na malipo yatawekwa moja kwa moja kwenye kadi yako ya mkopo (Credit) au njia yako ya asili ya malipo, ndani ya siku fulani.

Kama hujapata kurejeshwa bado, kwanza angalia tena akaunti yako ya benki au njia ya malipo uliyotumia.

Kisha wasiliana na kampuni yako ya kadi ya mkopo (Credit), inaweza kuchukua muda kabla ya kurejeshwa kwako kuonekana rasmi.

Ifuatayo, wasiliana na benki yako au mtoa huduma wa malipo. Mara nyingi kuna muda wa usindikaji kabla ya kurejeshwa kuonekana.

Ikiwa umeshafanya yote haya na bado hujapata kurejeshwa, tafadhali wasiliana nasi kupitia inquiry@kollektaafrica.com.

Vitu vyote vya bei ya kawaida vinaweza kurudishwa, ila, vitu vilivyopunguzwa bei (Sale) haviwezi kurudishwa.

Ikiwa kipengee kilikuwa kimewekwa kama zawadi wakati wa ununuzi na kutumwa moja kwa moja kwako, utapokea mkopo wa zawadi kwa thamani ya urejelezi wako. Mara tu kipengee kilichorejeshwa kinapopokelewa, cheti cha zawadi kitatumwa kwako.

Ikiwa kipengee hakikuwa kimewekwa kama zawadi wakati wa ununuzi, au mtoaji wa zawadi alikubali agizo kuwa litumwe kwake ili akupe wewe baadaye, tutatuma kurejeshwa kwa mtoaji wa zawadi na atajua kuhusu urejelezi wako.