A nossa política tem uma duração de 7 dias. Se tiverem passado 7 dias desde a compra do serviço, infelizmente, não podemos oferecer-lhe um reembolso ou uma troca.

Para ser elegível para uma devolução ou reembolso, o artigo não deve ter sido utilizado e deve estar nas mesmas condições em que o recebeu.

Vários tipos de serviços estão isentos de devolução.

Tal como comunicado nas nossas plataformas online e contas nas redes sociais, podemos, de tempos em tempos, segurar os produtos ou serviços adquiridos através da subscrição de apólices de seguro relacionadas com Companhias de Apólices de Seguros de renome, o que não garante ao utilizador dos nossos produtos e serviços o reembolso dos seus produtos e serviços adquiridos no caso de perdas, danos, prejuízos ou quaisquer ocorrências imprevistas, tal como indicado nos nossos Termos de Serviço, ou limitado pelos Termos e Condições das apólices aplicáveis regidas pelas Companhias de Apólices de Seguros.

Aconselhamos o utilizador a salvaguardar sempre os seus investimentos, solicitando a proteção do investimento, dos produtos e dos serviços a qualquer companhia de seguros da sua escolha, sempre que optar por adquirir um produto nosso.

Para efetuar a sua devolução ou reembolso, necessitamos de um recibo ou prova de compra.

Há determinadas situações em que apenas são concedidos reembolsos parciais: (se aplicável)

• Qualquer artigo que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com peças faltando por motivos que não sejam devidos a erro nosso.
• Qualquer artigo devolvido mais de 7 dias após a entrega.

Assim que a sua devolução for recebida e inspeccionada, enviar-lhe-emos um e-mail, SMS ou telefonema para o notificar de que recebemos o artigo devolvido. Também o notificaremos da aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se for aprovado, o reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado período de dias.

Caso não tenha recebido o seu reembolso, primeiro verifique sua conta bancária ou no modo de pagamento usado.

Em seguida, entre em contacto com o gestor(a) do seu cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que seu reembolso seja publicado oficialmente.

Em seguida, entre em contacto com seu banco ou provedor de pagamento. É comum que haja algum tempo de processamento antes que o reembolso seja efectivado.

Se você seguiu todos os passos e ainda não recebeu o reembolso, entre em contacto conosco pelo email: inquiry@kollektaafrica.com.

Apenas os artigos de preço normal podem ser reembolsados, infelizmente os artigos em promoção não podem ser reembolsados.

Se o artigo tiver sido marcado como oferta quando comprado e enviado directamente para você, receberá um crédito de oferta no valor da sua devolução. Assim que o artigo devolvido for recebido, ser-lhe-á enviado um certificado de oferta.

Se o artigo não tiver sido marcado como oferta quando foi comprado, ou se o ofertante tiver mandado enviar a encomenda para ele próprio para lhe oferecer mais tarde, enviaremos um reembolso ao ofertanter e ele tomará conhecimento da sua devolução.

O utilizador será responsável pelo pagamento dos seus próprios custos de envio para devolver o artigo ao fabricante ou ao fornecedor de serviços de terceiros.

Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do envio da devolução será deduzido do seu reembolso.

Dependendo do local onde vive, o tempo que o produto trocado pode demorar a chegar até si pode variar.

Se estiver a enviar um artigo superior a 75 dólares, deve considerar a utilização de um serviço de envio rastreável ou a aquisição de um seguro de envio.

Não garantimos que receberão o item devolvido.